他在河间市书苑盛璟小区购买了一处房产，收房当天被小区物业公司告知不交“特约服务费”，就不能办理相关手续——

莫名其妙的“特约服务费”

河间市的王某在当地书苑盛璟小区购买房产后，被小区物业公司告知需交纳一笔“特约服务费”，如不交费便不能办理收房手续。

这个莫名其妙的收费项目，让王某难以接受，也引起了小区其他业主的质疑。近日，王某向记者求助，希望记者帮他维权。

交房当日起纠纷

物业竟收“特约服务费”

河间市的王某在当地书苑盛璟小区购买了一处房产。今年7月初，他到小区物业公司办理收房手续。在核对常规收费项目，准备交费收房时，他突然发现收费明细中有一项从未听说过的“特约服务费”。

王某当即向小区物业公司工作人员询问这项费用的收取缘由、服务内容及收费依据。没想到，他得到的答复却是：不交费，就不能办理收房手续。

王某认为，物业费、电梯使用费等常规物业收费项目，对应日常小区管理、设施维护等基础服务，他完全认可，也愿意按时交纳。然而，这笔“特约服务费”，他却从来没听说过，且在小区物业公司的服务合同中也没有提及。小区物业公司单方面新增收费项目，还与收房的相关手续进行强行捆绑，让他感觉自身权益受到了侵害。为维护自身合法权益，他并没有办理收房手续，而是向记者求助。

王某告诉记者，他听人说小区物业公司收的“特约服务费”主要是针对业主家中的婚丧嫁娶等提供配套便利服务。他认为，这类服务属于业主个性化、选择性需求，属于毫无依据的强制收费，并非针对小区全体业主的普惠基础服务，应由业主自愿选择，不该作为全体业主的必交费用。

记者调查：

业主质疑收费不合理

针对王某的遭遇，记者进一步调查了解到，河间市书苑盛璟小区在此次集中交房过程中，还有业主和王某同样质疑收取“特约服务费”是否合理。

业主董某告诉记者，收房当天，她按照小区物业公司工作人员的要求缴纳了各项费用，其中就包含这笔“特约服务费”。当时，她并没有特别关注这项收费，以为是统一正规收费。收房后，她和家人仔细查看收费名目，并向其他亲友打听，才知道其他小区交房时根本没有这项收费。

董某告诉记者，她查阅了物业服务相关的法律法规以及收费政策，确认这笔“特约服务费”不属于法定强制收费项目，小区物业公司无权向业主统一、强制收取。此时，她才意识到，自己被“强制”收取了不合理的费用。

一位不愿意透露姓名的业主在接受记者采访时表示，他认为“特约服务费”收取不合理，和王某一样拒绝交费，这导致他始终没能办理收房手续，新房钥匙至今还被小区物业公司扣着。事发后，他曾向相关部门反映过这一情况，却一直未能解决问题。他说，虽然不少业主同样发现了这个问题，但是为尽快入住新房，向小区物业公司妥协。

相关部门：

双方约定后可收费

为厘清该项收费的合规性，解答业主疑惑，记者分别联系了河间市住建局、河间市市场监督管理局，就书苑盛璟小区物业公司收取“特约服务费”、捆绑交房等问题进行采访。

河间市住建局一名工作人员表示，小区基础物业费执行政府统一指导价，标准为每平方米0.91元，属于硬性管控收费标准，物业公司必须严格执行。涉事小区收取的“特约服务费”，不属于政府指导价管控范畴。

这名工作人员解释，“特约服务费”属于物业服务合同附加条款内容，执行市场调节价格，是否收取、如何收取，主要依托双方合同约定，不属于住建部门常规监管的基础物业收费事项。

对于小区物业公司以不交费为由拒办收房相关手续的行为，这名工作人员称，房屋交付的主体是楼盘开发商，小区物业公司仅为小区服务企业，不具备房屋交付和扣留房屋钥匙的权限。小区物业公司将收费和交房捆绑的行为，属于业主与开发商之间的纠纷。

随后，针对收取“特约服务费”是否合规，记者咨询了河间市市场监督管理局相关工作人员。一名工作人员表示，如果物业公司与业主有合理约定，物业公司可以收取该项费用。

律师说法：

强制收费违法

扣钥匙涉嫌侵权

就物业公司是否该收“特约服务费”等问题，记者采访了河北铭鉴律师事务所律师董正阳。董正阳认为，小区物业公司单方收取“特约服务费”于法无据，以未交费为由拒绝交房，更是对业主物权的直接侵害。

根据物业管理条例规定，合法收取“特约服务费”，必须同时满足三个法定条件：服务内容超出基础物业服务范围、业主自愿委托、服务费用由双方协商约定，三者缺一不可。

本案中，业主在收房时才得知该收费项目，事前无告知、无协商、无自愿委托，物业公司单方设立收费项目、强制业主交纳，不符合法定收费条件，属于违规收费。

同时，民法典规定，物业服务企业严禁以停水、停电等方式催交费用。按照“举轻以明重”司法原则，停水停电尚且违法，小区物业公司阻碍业主收房入住，侵权性质更为严重。房屋交付是业主的基本物权，小区物业公司无权将民事收费争议与房屋交付强行捆绑。

董正阳提醒，业主应固定证据（照片或者录音）向住建部门或市场监管部门投诉；必要时可提起诉讼，要求物业公司交房并赔偿损失。切勿因急于收房而被迫交费，以免被视为对收费行为的认可。